PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Generales frecuentes sobre suscripciones y cuentas:
La membresía de MyPal comienza desde tan solo 2 euros por día, con el costo exacto dependiendo de la edad y peso de tu mascota. Creemos en proporcionar cuidado personalizado y asequible, asegurando que cada mascota, sin importar su tamaño o edad, pueda beneficiarse de nuestros servicios.
En MyPal, no hay compromiso a largo plazo. Puedes cancelar en cualquier momento. Estamos aquí para brindarte cuidado de mascotas que se adapte a tu horario y preferencias.
La membresía de MyPal está diseñada por mascota, lo que significa que puedes inscribir a tantas de tus queridas mascotas como desees. Estamos aquí para asegurar que todos los miembros peludos de tu familia reciban el cuidado que merecen.
En MyPal, nuestra extensa red incluye más de 50 expertos veterinarios en toda Barcelona. Puedes acceder fácilmente a la asistencia de un profesional calificado a través de nuestro portal. Nuestro equipo de veterinarios está excepcionalmente bien calificado y experimentado, dedicado a brindar cuidado de alta calidad para tus queridas mascotas. La salud y felicidad de tu mascota son nuestra máxima prioridad, y nuestros profesionales veterinarios capacitados están aquí para brindar el mejor cuidado posible.
¡Registrarse en MyPal es fácil! Inicia tu viaje de membresía en MyPal simplemente reservando tu primera cita. Durante esta visita inicial, te guiaremos a través del proceso sin problemas de configurar tu membresía. Hemos hecho que el proceso de registro sea lo más sencillo y conveniente posible. Con entusiasmo, esperamos dar la bienvenida tanto a ti como a tu mascota a la familia MyPal. Para empezar, simplemente completa el formulario y nos pondremos en contacto contigo rápidamente para ayudarte.
MyPal se enorgullece de cumplir con las normativas y seguir estándares de alta calidad. Nuestra dedicación a ofrecer una dieta natural y completa proviene de nuestra dedicación al bienestar de tu amigo peludo. Elaboramos meticulosamente nuestras recetas utilizando ingredientes de alta calidad, equilibrados de manera precisa para garantizar que tu mascota reciba toda la nutrición esencial para una vida feliz y saludable. El énfasis de MyPal en ser natural y completo es un testimonio de nuestra dedicación inquebrantable a proporcionar lo mejor para tu mascota.
La comida natural para perros en MyPal es como una receta especial llena de golosinas frescas y naturales. Se elabora sin conservantes ni aditivos engañosos. Hemos ajustado perfectamente la mezcla de proteínas, grasas y carbohidratos, personalizada para satisfacer el gusto y las necesidades únicas de tu mascota.
En MyPal, nos enorgullece ofrecer un menú diverso y nutritivo adaptado a las necesidades únicas de tu mascota. Nuestras recetas se elaboran cuidadosamente para ofrecer una dieta equilibrada y completa, asegurando que tu amigo peludo reciba una nutrición óptima. A lo largo de la suscripción, tu amigo disfrutará de una variedad de recetas con diferentes tipos de proteínas, incluyendo carne fresca de res, pollo y cerdo. También incorporamos una selección de verduras saludables para mejorar el valor nutricional general de cada comida. Nuestra dedicación a ingredientes de calidad y personalización garantiza una experiencia gastronómica encantadora para tu mascota, promoviendo la salud y la felicidad con cada bocado.
Al comer una variedad de alimentos, es más probable que obtengamos diferentes vitaminas, minerales, nutrientes y fitoquímicos que pueden ayudar a prevenir deficiencias de nutrientes y enfermedades crónicas.
En MyPal, se trata de los mejores ingredientes: ingredientes de alta calidad. Los seleccionamos y mezclamos para asegurarnos de que tu amigo reciba una dieta equilibrada y completa que le convenga en cada etapa de la vida. Y recuerda, aquí no hay astutos conservantes artificiales ni aditivos; se trata de mantener a tu mascota sana y feliz.
¡Obtener la comida casera y natural para mascotas de MyPal es muy fácil! Creamos comidas personalizadas para tu mascota cada mes y las entregamos en tu puerta. Nuestros expertos, incluidos veterinarios y expertos en nutrición, garantizan que cada comida satisfaga las necesidades únicas de tu mascota. ¿Necesitas hablar sobre la dieta de tu mascota? ¡Estamos aquí para ti! Si bien normalmente entregamos mensualmente, somos flexibles: puedes elegir entregas semanales o quincenales según las necesidades de tu hogar y almacenamiento*. MyPal se trata de asegurarse de que tu amigo peludo coma bien y se mantenga saludable.
Ofrecemos descuentos para hogares con varias mascotas. El descuento exacto dependerá del número de mascotas y sus necesidades específicas. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener un precio personalizado.
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito principales y plataformas de pago en línea. Puedes elegir tu método preferido durante el proceso de suscripción.
Puedes cancelar tu suscripción de MyPal en cualquier momento sin incurrir en penalizaciones. Cancelar tu suscripción de MyPal es un proceso sencillo. Simplemente envíanos una solicitud de cancelación a través de nuestros canales de servicio al cliente, y tu plan se cancelará automáticamente al final del mes. Nos esforzamos por hacer que el proceso de cancelación sea lo más libre de problemas posible para garantizar tu completa satisfacción.
Actualmente, solo estamos ubicados en la Ciudad de Barcelona. Si necesitas mudarte o viajar con tu mascota, infórmanos y te ayudaremos a realizar los ajustes necesarios a tus servicios de MyPal para garantizar la continuidad del cuidado.
MyPal está disponible en ciertas ubicaciones geográficas (Barcelona). Consulta nuestro sitio web para ver si actualmente ofrecemos servicios en tu área. Estamos expandiéndonos continuamente para llegar a más dueños de mascotas.
En caso de una emergencia con tu mascota, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dedicado para recibir asistencia inmediata. Hemos establecido asociaciones con proveedores de emergencias, asegurando un apoyo rápido y confiable para el bienestar de tu mascota. Nuestro equipo está aquí para guiarte en cualquier situación inesperada y conectarte con los recursos de emergencia apropiados. La seguridad de tu mascota es nuestra principal prioridad en MyPal.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte al cliente a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web. Estamos disponibles para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud.
MyPal ofrece planes de suscripción completos diseñados para satisfacer las necesidades específicas de tu mascota. Los planes incluyen Bienestar para Cachorros, Bienestar para Adultos y Bienestar para Mayores.
- Proceso de Suscripción:
- Llena el formulario en nuestra página web.
- Te enviaremos un correo electrónico para programar una visita con nuestro veterinario, quien creará el plan anual personalizado para tu mascota.*
- Al suscribirte, nuestros nutricionistas veterinarios crearán un plan de alimentos Se ofrece un período de prueba de 14 días (período de transición), permitiendo que tu mascota se adapte a la nueva dieta.**
*Las consultas veterinarias y el apoyo de nuestro equipo de nutrición están disponibles durante la transición.
**Las opciones flexibles de suscripción te permiten cancelar en cualquier momento sin compromisos a largo plazo.
Guía de Transición:
Cambiar abruptamente la comida de tu mascota puede causar trastornos gastrointestinales como vómitos, diarrea y disminución del apetito. Realiza la transición gradual a la nueva dieta durante 14 días:
- Día 1-3: 25% nueva dieta, 75% dieta antigua.
- Día 4-11: 50% nueva dieta, 50% dieta antigua.
- Día 11-14: 75% nueva dieta, 25% dieta antigua.
- Día 15 en adelante: 100% nueva dieta.
En MyPal, entendemos que las necesidades de tu mascota cambian a medida que crecen. Aunque no puedes cambiar la suscripción, al renovar tu plan, lo ajustaremos sin problemas para satisfacer las necesidades cambiantes de tu mascota. Si deseas cambiar del Plan de Bienestar para Cachorros al Plan de Bienestar para Adultos, nuestro equipo garantizará un ajuste suave y sin complicaciones para brindar el mejor cuidado a tu compañero en crecimiento. El bienestar de tu mascota es nuestra prioridad, y estamos aquí para apoyarlos en cada etapa de la vida.
Entendemos que la vida puede traer circunstancias inesperadas o planes de viaje prolongados. De hecho, puedes pausar tu suscripción temporalmente por razones como estas. Simplemente ponte en contacto con nuestro servicio al cliente y haremos los arreglos necesarios para adaptarnos a tus necesidades específicas. Además, ofrecemos opciones como paquetes de alimentos para viajes y la capacidad de posponer entregas, brindando flexibilidad para garantizar que el cuidado de tu mascota se alinee con tu estilo de vida. Tu comodidad y el bienestar de tu mascota son nuestras prioridades en MyPal.
Si pierdes una cita con el veterinario, haremos todo lo posible por reprogramarla para ti. Sin embargo, avísanos tan pronto como sea posible para evitar cualquier inconveniente.
Puedes actualizar tu información de contacto y los detalles de tu mascota en la configuración de tu cuenta MyPal en la aplicación. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte al cliente puede guiarte en el proceso.
Tu suscripción de MyPal se renovará automáticamente cada año. Se te facturará por los servicios del próximo año a menos que elijas cancelar o realizar cambios en tu suscripción. Si se necesitan ajustes, nos pondremos en contacto contigo.
No hay penalizaciones por cancelar tu suscripción de MyPal. Entendemos que las circunstancias cambian, y puedes cancelar en cualquier momento sin incurrir en cargos adicionales.
Puedes descargar los registros médicos de tu mascota en la aplicación o solicitar una copia comunicándote con nuestro equipo de soporte al cliente. Te proporcionaremos una copia digital para tus registros.
Preguntas frecuentes sobre entrega de alimentos y nutrición:
Si bien no se pueden seleccionar ingredientes de alimentos específicos, ten la seguridad de que nuestro veterinario diseña un plan integral al comienzo del año. Si a tu mascota no le gusta algún aspecto en particular, somos flexibles: se pueden hacer ajustes a medida que avanzamos en todo el plan. Nuestro veterinario recomendará la receta correcta después de un exhaustivo proceso de incorporación, que incluye obtener el historial médico de tu mascota. Después de realizar la incorporación, proporcionamos un plan de alimentos personalizado. El seguimiento del progreso de tu mascota es fácil a través de nuestra aplicación fácil de usar. El bienestar y la satisfacción de tu mascota siguen siendo nuestra máxima prioridad durante su viaje con MyPal.
Absolutamente. Durante nuestra incorporación, evaluaremos a tu mascota. Personalizamos las recetas de alimentos para acomodar cualquier alergia conocida o restricción dietética que pueda tener tu mascota. Solo proporciona esta información durante la consulta inicial.
Nuestro empaque de alimentos está diseñado para sellar la frescura y preservar la calidad de los alimentos. Se elabora cuidadosamente para asegurar que cada comida esté lo más fresca posible para tu mascota.
Si las preferencias alimenticias de tu mascota necesitan un cambio, nuestro veterinario evaluará la situación. Si se recomiendan ajustes, nuestro equipo de profesionales, expertos en nutrición para mascotas, te informará en consecuencia. Estamos aquí para asegurar que las preferencias y necesidades nutricionales de tu mascota se satisfagan durante todo su viaje con MyPal.
En MyPal, ofrecemos un período de prueba de 14 días, que es el período de transición. Durante este tiempo, tendrás la oportunidad de reunirte con nuestro veterinario, entender nuestro proceso y explorar cómo trabajamos. Además, nuestro equipo de soporte al cliente está aquí para guiarte en la selección de las opciones de alimentos más adecuadas para tu mascota según sus necesidades individuales. Queremos asegurarnos de que tanto tú como tu mascota se sientan seguros y satisfechos antes de comprometerse con una suscripción.
La entrega de alimentos está incluida como parte de tu suscripción, y no hay cargos adicionales por entregas estándar. Si se necesitan o solicitan entregas adicionales, se aplicará un cargo. Contáctanos para obtener más detalles.
Pautas de Almacenamiento de Alimentos para MyPal:
En MyPal, priorizamos la frescura y calidad de la comida de tu mascota. Aquí tienes nuestras recomendaciones de almacenamiento:
Almacenamiento en el Congelador:
Consejos para el Almacenamiento:
Embalaje Seguro:
Etiquetado:
Proceso de Descongelación:
Evitar la Contaminación Cruzada:
Siguiendo estas pautas, puedes asegurarte de que las comidas de tu mascota permanezcan frescas, seguras y deliciosas. Siempre consulta el empaque para obtener instrucciones específicas y consulta con nuestro equipo veterinario para obtener recomendaciones de almacenamiento personalizadas según las necesidades de tu mascota.
- Guarda la comida para mascotas MyPal en el congelador para una frescura óptima.
- El almacenamiento congelado extiende la vida útil de los alimentos hasta 4 meses.
- Asegúrate de que la comida esté sellada de manera segura para evitar quemaduras en el congelador y mantener la calidad.
- Si prefieres una opción de almacenamiento a corto plazo, la refrigeración es adecuada.
- Una vez descongelada, guarda la comida en el refrigerador.
- Se recomienda el almacenamiento refrigerado hasta 4 días después de descongelar.
Consejos para el Almacenamiento:
Embalaje Seguro:
- Asegúrate de que el empaque de los alimentos esté sellado de manera segura para conservar la frescura.
- Utiliza recipientes herméticos o bolsas resellables para evitar la exposición al aire y olores.
Etiquetado:
- Etiqueta claramente la fecha de almacenamiento en el empaque para llevar un registro de la frescura.
- Utiliza un marcador o etiqueta adhesiva para una identificación fácil.
Proceso de Descongelación:
- Cuando hagas la transición del congelador al refrigerador, permite una descongelación gradual.
- La descongelación en el refrigerador mantiene la integridad nutricional de los alimentos.
Evitar la Contaminación Cruzada:
- Almacena la comida para mascotas por separado de los alimentos humanos para evitar la contaminación cruzada.
- Designa un área específica en el congelador y el refrigerador para la comida de mascotas.
Siguiendo estas pautas, puedes asegurarte de que las comidas de tu mascota permanezcan frescas, seguras y deliciosas. Siempre consulta el empaque para obtener instrucciones específicas y consulta con nuestro equipo veterinario para obtener recomendaciones de almacenamiento personalizadas según las necesidades de tu mascota.
Preguntas frecuentes sobre Monitoreo de Salud y Cuidado:
Si la condición de salud de tu mascota cambia, por favor, contáctanos tan pronto como sea posible (a través del chat). Programaremos una cita con el veterinario para evaluar y ajustar su plan de cuidado.
Sí, puedes solicitar visitas adicionales al veterinario o pruebas más allá del plan de suscripción. Nuestro equipo te proporcionará la información necesaria y los costos asociados. Simplemente ponte en contacto con nosotros y te guiaremos en el proceso.
Puedes programar visitas al veterinario y servicios a través de tu cuenta de MyPal o contactando a nuestro servicio al cliente. Trabajaremos contigo para encontrar un horario conveniente.
No hay un límite establecido en el número de visitas al veterinario en un año. Nos esforzamos por proporcionar la atención necesaria y apoyar a tu mascota para mantenerla saludable.
Los datos de salud de tu mascota, incluidos los resultados de las pruebas y registros médicos, se pueden acceder a través de la aplicación móvil MyPal, brindando una forma conveniente de mantenerse informado sobre la salud de tu mascota.
Es esencial mantener actualizados los registros de salud de tu mascota. Puedes hacerlo informándonos de cualquier cambio durante las citas con el veterinario, y actualizaremos los registros en consecuencia.
Tomamos en serio la privacidad y seguridad de los datos. Todos los datos de tu mascota, incluidos los pasaportes digitales y certificados médicos, se almacenan de forma segura en nuestra base de datos y se protegen con medidas de seguridad estándar de la industria para salvaguardar tu información.
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